移动集客表态性发言稿

移动集客表态性发言稿 和假设干省公司交流，感觉到几个集客团队管理的趋势。 近十年来，移动集客面对的“客户”数量非常大，其实都是“潜在客户”。目前有实际联系的客户实际上只占系统中的20%左右，奉献KPI

移动集客表态性发言稿 和假设干省公司交流，感觉到几个集客团队管理的趋势。 近十年来，移动集客面对的“客户”数量非常大，其实都是“潜在 客户”。目前有实际联系的客户实际上只占系统中的20%左右，奉 献KPI的连10%也不到。因此，扩大客户接触面，提升绩效效率成 为目标。这一切，都是以真实了解客户、对客户资源进展有效管理 为前提的。目前采用了客户资料完善、客户关系方案等工作。但 是，似乎都浮在外表。关键问题是，各级领导没有意识到凭借目前 的团队人力资源情况，效劳和营销如此大数量的集客是不现实的。 如果客户资源管理进一步到位，这个结论就会更加清晰。 从当年力图100%覆盖黄页上的企业，到覆盖工商、税务、统计局目 录客户，再到客户分级、效劳ABC类客户。移动集客的目标正在逐 步从求大求全向务实转变。随着可实现的集客收入逐步充实，用 “效劳客户的数量”来应对公司管理，将逐步成为一个过去式。 很显然，固网实线类业务和综合信息化工程给集客部带来的收入越 来越明显。随着该类业务的销售模式和销售手段逐步清晰、成熟， 对这个领域的资源倾斜会越来越明显。而这些业务显然与大客户直 销这种模式时比较匹配的。大量的个人化业务逐步将转移给电子渠 道、社会渠道等方向去做。【先不管利润，实打实的收入是任何公 司内部营销部门存身立命的依据】 由于工作模式差异很大，因此面向大中型客户的固网类业务、工程 类销售工作更加明确;而大量的小型客户将主要是标准产品和标准效 劳的批量提供。 首先，由于工作方向分化，因此客户经理团队将变成两个梯队，第 一梯队将与内部的行业经理、产品经理、工程经理组成面向收入、