业务投诉处理流程资料

业务投诉处理流程目的：为规范投诉工作的处理，减少客户投诉的，提高工投诉作效率及对外服务形象，特制定本制度。范围 全体业务人员定义业务员首问跟踪制：由分管范围的业务人员对客户投诉全程跟踪，并协调其他部