浅谈呼叫中心（客户服务中心）培训体系的建设与管理

浅谈呼叫中心培训体系的建设与管理 [摘要] 对呼叫中心来讲，高素质的客户服务工作人员是企业宝贵的财富，他们的素质在很大程度上决定着呼叫中心的整体服务水准。客服人员的素质提高，需要通过培训来达成。有