万豪管理培训手册

万豪管理培训手册欢迎进入万豪管理本章培训时间：约为4小时30分钟（包括打破沉默活动及可选做的案例研究）题目页数主要内容参考资料1、 课程简介（1小时至1小时10分钟）4-9--欢迎学员参加课程。描述

万豪管理培训手册 欢迎进入万豪管理 430 本章培训时间：约为小时分钟 （包括打破沉默活动及可选做的案例研究） 页数 主要内容 参考资料 题目 4-9 -- 欢迎学员参加课程。描述课 培训员用书参考资料 1 、课程简介 10 程目的和学习目的。（分 打破沉默活动建议 1 （小时至 钟） 110 小时分 --20-30 打破沉默活动（分钟） 挂图：课程简介 钟） -- 热身活动：学员列出成功督 书籍：由小万豪先生所 导或经理所具有的特点 著服务精神 --10 课程简介（分钟）：简略 了解各章所要讨论的知识 和技巧 10-14 -- 回顾为什么下列各点需要向 第一章向管理过 2 、向管 员工说明：督导或经理的期 渡成功要诀卡片 理过渡 望，督导或经理的新角色， 45 （分 员工对新督导或经理的期 钟） 望，以及督导为团队或部门 10 所制定的目标。（分钟） -- 学员描述他们作为新督导或 经理可能遇到的一个挑战 或辣手的局面，解释一个督 导或经理角色的重要性。 10 （分钟） -- 阅读一个新督导或经理可能 遇到的一个具有挑战意味 14 的情景（见页）。学员 -------- 针对这个情景履行他 15 的职责的（分钟） -- 发第一章向管理过渡的成功 要决卡片。重温能够帮助学 员平稳过渡为一名督导或 10 经理的要诀。（分钟） 15-27 -- 介绍：展示挂图板。挂图纸 讲义：管理的作用 3 、管理的 上写着摘自小万豪先生所 作用 著服务精神一书中的话。发 35-1 （分钟 讲义管理的作用。让学员指 15 小时分 出一名督导或经理所具有 钟） 5 的关键职责。（分钟） 2000 录像：年国际人