电信CRM建设难点与解决方案(doc)-电子电信

电信CRM建设难点与解决方案目前电信营运商的 CRM系统建设在国内陆续开始升温，不少营运商开始立项甚至开始着手实施，国内已有数家电信解决方案提供厂商推出了自己的电信CRM解决方案。因为电信CRM系统的

) (\. 中国最大的管理资料下载中心收集整理大量免费资源共享 CRM 电信建设难点与解决方案 CRM 目前电信营运商的系统建设在国内陆续开始升温，不少营运商开始立项甚至开始着手实施， CRMCRM 国内已有数家电信解决方案提供厂商推出了自己的电信解决方案。因为电信系统的 建设在国内还没有太多的值得借鉴的成功案例，很多解决方案厂商只是提供了软件产品或解决方 案，但是都没有一套适合我国电信营运商具体状况的实施方法和应用模板。在具体的实施过程中， CRM 已有很多迫切需要解决的问题开始真正暴露出来。这些问题即影响当前电信成功实施和持 续改进的主要难点。 .CRMERP 一电信与电信在业务上的关系？ ERPBOSS/ 电信营运商的系统包括、财务管理、人力资源管理、资产设备管理等模块，覆盖电 CRM 信营运商的生产、经营、管理等各方面内容。而电信系统包括服务、市场、经营分析等方 CRMERP 面的内容。要搞清电信和的关系，就必须要厘清这两个系统和传统行业相比所涵盖的 范围的不同和销售业务数据入口的不同。 ERPBOSS(BusinessOperationSupportSystem) 电信系统中的一个重要部分是业务营运支撑系统， BOSS 相当于电信营运商的生产经营系统，主要的生产和销售都由应由来完成，主要的数据入口 BOSS 也在。 16 第页共页