商务沟通复习纲要

《商务沟通》复习提纲第一章、商务沟通概论（一） 沟通的过程：信息策划：是对信息进行收集、整理和分析的过程。信息策划的步骤：确定信息范围、收集信息、信息评估、信息整理和 分析信息编码：是将信息以某种形式

《商务沟通》复习提纲 第一章、商务沟通概论 （一）沟通的过程： 1. 信息策划：是对信息进行收集、整理和分析的过程。 信息策划的步骤：确定信息范围、收集信息、信息评估、信息整理和分 析 2. 信息编码：是将信息以某种形式表达出来 3. 信息传输：即通过一定的传输媒介将信息从一个主体传递到另一个主 体 4. 信息解码：一是还原为信息发出者的信息表达方式，二是正确理解信 息的真是含义 5. 信息反馈：指信息接收者在获得信息后或根据信息采取行动后根据自 己的理解、感受和经验提出自己的看法和建议 6. 沟通干扰：指人们在沟通过程汇总面临的一些干扰因素 （二）沟通的目标：传递、理解、接受和行动 （三）商务沟通的概念：指不同个体或组织在上午活动中围绕各种 信 息所进行的传播、交换、理解和说服工作。 （四）沟通的内容 6W （）： 1. 为什么：也就是沟通的目标和目的。首先要确定沟通各方的底线。主 动沟通方：指在沟通过程中事先经过计划、具有明确沟通目标的衣 , 服；被动沟通方：指事先没有计划，也没有明确的沟通目标知识被