顾客忠诚度论文

顾客忠诚度论文顾客忠诚度的培养 罗娅单位：云南民族大学职业技术学院07市场营销班摘要：在实际生活中,我们不难发现这样一种现象：尽管市场经济的繁荣为消费者的选择性购置提供了全面的保证,但许多消费者仍

顾客忠诚度论文 顾客忠诚度的培养罗娅单位：云南 07 民族大学职业技术学院市场营销班摘要：在实际生活中,我们不难发现这 样一种现象：尽管市场经济的繁荣为消费者的选择性购置提供了全面的保证, 但许多消费者仍热衷于某一特定的品牌和商店,而不去择购其他品牌或光临其 他商店.这一现象,在销售学和消费者行为学中一般称之为消费者忠诚.国外关 于消费者忠诚的概念,一般都侧重于从品牌忠诚这一角度来界定,比拟重要的 说法是：对品牌忠诚,即消费者在一段时间对某种产品中的一个或更多的品牌 所表现的态度和行为上的优先.在销售实践中,简要地把消费者忠诚理解为购 置者重复选择所喜爱的品牌和经常光临某个特定商店的程度.常言道,世界上 没有无缘无故的爱.消费者忠诚也是这样,它不是无缘无故的偶发,而是消费者 基于对某种产品和效劳的好感和对提供某种产品和效劳的企业的信任,在较长 时间的潜移默化的影响和作用中形成和开展起来的.由此我们可以说,企业要 赢得消费者忠诚,关键在于从自身做起,以自身的真诚去赢得消费者的忠诚.随 着现代科学技术的开展,能够提供给企业实施顾客关系治理,从而建立顾客忠 诚的手段也越来越多关键字：顾客；忠诚度；培养；策略；问题前言客户忠 诚度是指客户由于接受了产品或效劳,满足了自己的需求而对品牌或供给 〔效劳〕商产生的心理上的依赖及行为上追捧.客户忠诚度是客户忠诚营销 活动中的中央结构,是消费者对产品感情的量度,反映出一个消费者转向另一