前台接待年度个人工作总结

2020前台接待年度个人工作总结 　　一.经营情况　　年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，(其中散客门市收入xx万元，平均房价 xx元/间)，占客房收入xx﹪，完成计划的xx%，收入与

2020前台接待年度个人工作总结 一.经营情况 年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，(其中散客 门市收入xx万元，平均房价 xx元/间)，占客房收入xx﹪，完成计划 的xx%，收入与同期相比增长xx万元。 二、主要工作 ： 1、加强业务培训，提高员工素质 一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开 展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训， 使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据 不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待 任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到 流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及 沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道 只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的 情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信 息，共同协商及时调整，以达到最佳服务标准。 2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。