顾客价值战略与企业竞争优势

顾客价值战略与企业竞争优势 随着技术发展的日新月异和新产品的不断涌现, 顾客对于产品和服务的期望越来越高, 企业只有在设计、生产和提供产品时以顾客为导向, 为顾客提供超越竞争对手的价值, 才能在

顾客价值战略与企业竞争优势 , 随着技术发展的日新月异和新产品的不断涌现顾客对于产品和服务的期望越来越 ,, 高企业只有在设计、生产和提供产品时以顾客为导向为顾客提供超越竞争对手的价 ,2090, 值才能在激烈的市场竞争中获取可持续发展的竞争优势。自世纪年代以来顾 (CustomerValue,CV), 客价值已成为管理学界和企业界共同关注的焦点被视为竞争 [1](pp.139153), 优势的新来源～。从企业战略的高度对企业的顾客价值战略与竞争力 , 相匹配而获取竞争和成长优势的问题进行研究有助于企业的战略决策。 一、从顾客满意、顾客忠诚到顾客价值 ,, 近年来全球商业领域中的动态变化一直是国内外管理界讨论的热点人们在关注经 ,, 济全球化、战略联盟和互联网络的同时也注意到顾客群体发生的巨大变化以及由此对 , 企业战略选择所产生的深刻影响。当今的顾客已不再是产品与服务的被动接受者他们 ,, 比以往掌握更多的知识、信息与技能更热衷于学习与实践在日趋宽泛的产品选择中享 ,,, 有主动权。因此谁能够争取顾客、维系顾客谁就能够获取持久的竞争优势在激烈的 市场竞争中立于不败之地。 2070, 自世纪年代以来学者和企业经理们不断地探求顺应形势变化的市场营销新方 ,,, 法从最初以产品为中心单纯注重产品质量到“以顾客为导向”争取顾客的满意与忠诚 90, 直至年代顾客价值概念的提出将市场营销理念推向了一个全新的高度。 1/ 12