07客人投诉处理管理制度指导标准

07客人投诉处理管理制度指导标准 目的。正确对待客人投诉，并全力解决宾客所遇到的不满及抱怨，最终达到留住顾客，并成为酒店的忠实顾客的目的。 范围：适用于餐厅从事处理客人投诉的服务人员和管