卫生系统开展服务态度问题专项整治工作实施方案(最新)[1][修改版]

第一篇：卫生系统开展服务态度问题专项整治工作实施方案(最新)[1]卫生系统开展服务态度问题专项整治工作方案 为了进一步落实中央八项规定，深化党的群众路线教育实践活动，按照市卫生局关于开展服务态度问题专

()[1] 第一篇：卫生系统开展服务态度问题专项整治工作实施方案最新 卫生系统开展服务态度问题专项整治工作方案 为了进一步落实中央八项规定，深化党的群众路线教育实践活动，按照市卫生局关于开展服务态度问 题专项政治工作要求，结合我区医疗卫生工作实际，现就制定如下方案。 一、专项整治的总体要求 紧密结合全区党的群众路线教育实践活动，以转变工作作风、优化服务质量、提高工作效率为主线， 深入查摆，扎实整改，促进广大党员干部进一步树立宗旨意识，着力解决服务态度方面存在的突出问题， 密切党和政府与人民群众的联系，推动卫生系统服务质量和服务水平的提升，努力取得看得见、摸得着、 群众满意的效果。 二、专项整治的范围 局机关和各基层单位 三、专项整治的内容 （一）卫生行政部门 1. 服务意识淡薄。为群众办事的意识不强，对群众缺乏诚心、热心、耐心，工作责任心不强，不认真履 行岗位职责。 2. 服务质量不高。服务态度冷漠生硬，服务用语不规范，服务行为粗暴，服务环境恶劣，门难进、脸难 看、话难听、事难办。 -1- 3. 工作效率低下。部门（科室）责任不明晰，工作人员业务不熟练，纪律松懈，自由散漫，办事拖拉， 推诿扯皮，不作为、慢作为、乱作为，群众办事多次往返。 4. 服务制度不实。办事公开、首问负责、一次性告知、限时办结、投诉监督等五项基本制度不健全，落 实不到位，服务标准没有落实到人，对群众投诉敷衍塞责，纠正不及时，处罚不力。 5. 损害群众利益。执法不公，假公济私，私设办事门槛，办事推三阻四，不给好处不办事，吃拿卡要， 与中介组织和个人捆绑服务，服务行为不廉洁。 （二）医疗基层单位 1. 以患者为中心的服务意识不强问题。职业道德观念不强，责任心不强，不尊重患者，对患者缺乏人文 关怀。