毕业设计（论文）-基于itil对银行业it服务管理的现状分析及服务流程的实现

基于ITIL对银行业IT服务管理的现状分析及服务流程的实现摘要目前，我国商业银行基本上的业务流程是按照职能型的组织结构而设计的。这样的业务流程与以市场为导向、以客户为中心的经营战略发生扭曲，与银行信息