信访工作心理课件PPT

- 了解信访者基本心理特点；了解秘书开展信访工作主要意义；掌握秘书人员克服信访工作中心理偏差方法。 - 知道信访工作基本规律；会专心理学基本标准开展信访接谈工作；掌握群体越级上