正行风促服务树形象实施细则范本

正行风促服务树形象实施细则范本一、服务宗旨我们以用户满意度为核心，坚持以人为本、客户至上的服务理念，努力提升服务水平，打造良好的服务形象。二、服务态度1.礼貌待人我们服务人员要始终保持礼貌且真诚的态度

正行风促服务树形象实施细则范本 一、服务宗旨 我们以用户满意度为核心，坚持以人为本、客户至上的服务理 念，努力提升服务水平，打造良好的服务形象。 二、服务态度 1.礼貌待人 我们服务人员要始终保持礼貌且真诚的态度，尊重用户的需求和 意见，做到微笑、热情、有耐心地为用户解答问题和提供服务。 2.言行一致 我们的服务人员要言行一致，言出必行，言行举止要符合社会公 德和企业形象的要求，注重个人仪表和仪容仪表的规范。 3.主动帮助 我们的服务人员要以主动帮助一切用户为宗旨，积极关心用户的 需求，主动提供帮助并解决问题，确保用户的满意度和感受。 三、服务流程 1.接待用户 我们的服务人员要根据用户到来的先后顺序进行接待，不偏袒任 何一方，公平对待每一位用户。同时，在接待过程中，要保持微笑并 用亲切的语气与用户进行交流。 2.了解需求 我们的服务人员要耐心询问用户的需求，并全面了解用户的问题 或要求，以便能够提供准确、满意的解决方案。同时，要及时记录用 户的意见和建议。 3.提供解决方案 第1 页共 4页