医院客服实习工作总结

医院客服实习工作总结 尊敬各位院领导： 首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经历、带着对现

医院客服实习工作总结 尊敬各位院领导： 首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来 了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额 的稳步提升，我们带着喜悦、带着经历、带着对现状不满、带着对 新年的方案和希望进入 年，为更好的收获 ，我将总结去年的经历 和缺乏，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质 量。 在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根 据拟定的工作方案 和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间 短，现将工作3个月的主要工作进展总结，敬请批评指正。详细总 结如下： 一、主要完成的工作 1、客服导医的管理工作 客服部作为我院特色的效劳科室、窗口科室，在工作中尽量按星级 酒店的效劳标准和管理模式来配合医院的效劳建立，坚持集中培训 与岗位督导相结合的原那么，实现周周有培训、月月有考核，有效 提高导医综合素质，通过培训和考核，标准导医在工作中的语言、 行为、形象等方面的礼仪 要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过 抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了效劳的质量和品 位，为我院创立“品牌名院”的开展战略做出了自己的努力。 在实际工作中，为表达热情的效劳，导医们人人做到为诊疗的顾客 倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿 物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们 长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程