4S店客服经理岗位职责标准
4S店客服经理岗位职责标准4S店客服经理的岗位职责标准通常包括以下几个方面:1.客户服务管理:负责制定和执行客户服务策略,确保服务标准符合公司要求,并实施与客户关系管理相关的活动;协调解决客户服务问题
4S店客服经理岗位职责标准 4S店客服经理的岗位职责标准通常包括以下几个方面: 1.客户服务管理:负责制定和执行客户服务策略,确保服务标 准符合公司要求,并实施与客户关系管理相关的活动;协调解决 客户服务问题,处理投诉,并确保客户满意度的提升;指导团队 成员,提供客户服务培训和指导。 2.团队管理:负责客服团队的日常管理,包括招聘、培训和绩 效评估等工作;制定并监控团队的工作计划和目标,确保工作按 时完成并达到预期效果;激励团队成员,提高团队合作能力和工 作效率。 3.信息管理:负责客户信息的收集、整理和分析工作,为高效 的客户服务提供支持;了解市场和客户需求的变化,及时调整客 户服务策略和措施;与其他部门合作,共享客户信息和销售数 据。 4.质量管理:建立和执行质量管理系统,确保客户服务质量的 稳定和提高;监测和评估客户服务指标,制定改进措施并跟踪执 行效果;确保客户服务流程的规范和效率。 5.沟通协调:与其他部门合作,共同推进客户服务工作;与厂 家和供应商保持良好的合作关系,及时沟通并解决问题;与客户 保持有效沟通,建立和维护长期的合作关系。 6.预算管理:制定客户服务部门的预算,并控制预算执行情 况;优化资源配置,提高成本效益;及时报告预算执行情况和客 第1页共2页

