【新编】物业客服简短工作计划

物业客服简短工作计划 物业客服简短工作计划篇1　20__年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在__年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工

物业客服简短工作计划 物业客服简短工作计划篇1 20__年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在__年基础上提高4-7 个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服 务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。 (一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。 (二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。 (三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 (四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 (五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。 (六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务 质量。 回顾__年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望 明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作 中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份 力量。 物业客服简短工作计划篇2