稽查大队亲民工程实施方案

稽查大队20XX年亲民工程实施方案 　根据总公司继续开展六项工程的总体要求，结合稽查大队实际，特制定本方案。 　一、指导思想 　以总公司～年总体工作思路为指导，结合大队实际情况，坚持“文明执法，

稽查大队20XX年亲民工程实施方案 根据总公司继续开展六项工程的总体要求，结合稽查大队实 际，特制定本方案。 一、指导思想 以总公司～年总体工作思路为指导，结合大队实际情况，坚持 “文明执法，优质效劳”的理念，从转变执法行为、提高效劳质量 入手，深入开展创立“阳光稽查”活动，为广阔燃气用户提供热情 优质效劳，维护其合法权益，塑造燃气稽查良好的公众形象。 二、工作目标 继续保持全年处理违章案件上访率、陈述申辩率、听证率、复 议率和诉讼率均为零。 三、保证措施 （一）完善办案管理制度，加强办案过程的监控。继续执法办 案三项制度，即执行一小时汇报制度、处分决定审批制度和案卷审 批制度，并向用户下发见反应意表，实施执法办案全程监控，进一 步完善用户满意度的测评方法，每季度进行一次用户满意度分析报 告会，适时提出改善效劳质量的合理化建议。 大力推进“六制”，不断提高效劳质量和水平，由“单纯执法 型”向“执法效劳型”转轨换型,实现查辅一步到位、留下一份建 议、标准一户行为、反应一种评价、赢得一份信任、传播一种文 明。努力为广阔燃气用户提供热情优质的效劳，把燃气用户满意与 否作为衡量稽查工作好坏的重要标准，使稽查队伍真正成为一支政 治过硬、业务熟练、作风优良、纪律严明、文明高效的铁军。 （二）强化效劳意识和执法办案水平，提高效劳本领。加强稽 查人员培训工作，从提高稽查人员的效劳意识入手，狠抓效劳质量