客房部的2024年终工作总结

客房部的2024年终工作总结____已经成为历史，我们又将迎来崭新的一年，为了在____年开创一个好的局面，更为了比____年工作做的有进步，我们应该未雨绸缪，总结____年的工作经验，吸取教训，推动

客房部的2024年终工作总结 ____已经成为历史，我们又将迎来崭新的一年，为了在____年开 创一个好的局面，更为了比____年工作做的有进步，我们应该未雨绸 缪，总结____年的工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展。 ____年我客房部做了一下工作： 一：____年对客房部总体来说是比较忙碌的一年 首先是抓好了日常服务管理，勤到现场，发现问题及时指出并进 行培训，以确保对客服务质量，对客房清洁卫生进行全面检查，公共 区域的清洁卫生及时检查，合理安排计划卫生，做好设施设备的维护 保养工作。 其次是____年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修，有 一部分维修问题维修进度缓慢，有遗留问题，故在____年里，计划将 各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里，便于跟进， 跟踪房间维修状况并备案。 二：规范各管区，各岗位的服务用语，提高对客服务质量。 为了体现从事酒店服务人员的专业素质，在上半年，对我部门员 工做了礼节礼貌，仪容仪表等相应的要求，一段时间后，由于种种原 因，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚持下去，这也 是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，我们将对此加大培训，督导力 度。 三：为确保客房质量，做了一次实作技能考核。 总体效果较好，在经过现场指导后都有了明显提高，在____年还 需要加大实操技能的培训力度。 第1页共3页