消费心理学第三版个性心理因素对消费行为的影响

- （1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心解释退换商品原因，直至得到解决。 （2）自认倒霉。向商店申诉也没有用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。 （3）灵活变通。找