2024年天猫在线客服工作总结

2024年天猫在线客服工作总结一、工作背景2023年是天猫在线客服团队面临的挑战和机遇并存的一年。随着互联网技术的不断发展和用户消费习惯的改变，天猫作为中国最大的电商平台之一，必须不断提升在线客服的服