天然气加气站客户服务标准

加气站客户服务标准一、 员工形象1． 上岗时应按公司规定统一着装，左胸前配带胸卡。2． 仪表端庄，着装整洁双手洁净，不留长指甲。男员工及时刮脸和理发，发长不过耳；女员工不浓妆艳抹，不佩带饰物，过肩长发

加气站客户服务标准 员工形象 一、 上岗时应按公司规定统一着装，左胸前配带胸卡。 1 ． 仪表端庄，着装整洁双手洁净，不留长指甲。男员 2 ． 工及时刮脸和理发，发长不过耳；女员工不浓妆艳抹， 不佩带饰物，过肩长发于脑后。 仪态大方得体，神态自然，精神饱满，面带微笑目 3 ． 视顾客。 职工手持枪加气，工作态度认真，动作协调准确收 4 ． 款准确无误，记录字迹清楚，正确规范。 二、服务态度 主动友善地招呼顾客，欢迎顾客光临。 1 ． 2 ． 主 动 了 解 顾 客 的 要 求 ， 认 真 聆 听 顾 客 的 意 见 和 建 议 ， 最大限度地满足顾客的要求。 礼貌待客，微笑服务，态度谦和，轻松自然。 3 ． 对待顾客一视同仁，不轻视、不怠慢、不轻浮。 4 ． 任何情况都不能与顾客发生争执，面对态度不好、 5 ． 无理取闹地顾客应保持冷静，妥善处理。 发现顾客有危害加气站安全的行为，应立即礼貌劝 6 ． 阻，在劝阻无效时必须强行制止。并及时将发生的情况 向站长汇报。