酒店接待员服务态度不好检讨书模版

酒店接待员服务态度不好检讨书模版您好！这件事情很显然是我的不对，我不应该那么不冷静的，不应该因为客人的几句不难就冲客人摆脸子。现在，客人觉得我的服务态度不好投诉了我，还收到了领导的批评以及扣工资的处罚

酒店接待员服务态度不好检讨书模版 您好！ 这件事情很显然是我的不对，我不应该那么不冷静的，不应该因 为客人的几句不难就冲客人摆脸子。现在，客人觉得我的服务态度不 好投诉了我，还收到了领导的批评以及扣工资的处罚，这也是我自作 自受，我没有任何的怨言。作为一名接待员，服务态度不好是绝对不 应该的事情，但是现在确实发生了，所以我要对我态度不好的事情， 做出一份检讨，并且积极承担责任。 记得在我刚进酒店的时候，酒店的人事那边是专门给我们新进员 工做了培训的，说我们酒店接待员，说到底做的就是服务行业，所以 服务态度就在我们工作当中占很重要一部分，专门给我们培训了一段 时间，告诉我们服务的基本礼仪。我进入接待员岗位这么几年，酒店 也陆陆续续开展了好几次服务能力培训会的，告诉我们服务技巧，培 养我们的服务意识和服务态度，可是我就像是一根朽木，酒店怎么雕 刻我都没有什么大的成就。所以这次，在接待这个客人的时候我就因 为服务态度的问题被投诉了。 这次的起因是他的行李太重了，所以我拿行李的速度慢了一点， 他就冲我发脾气，我原本就因为太重了心情不好，所以被骂了以后更 加不爽了，也没说什么，只是板着个脸，后面等我帮他送到房间出来 没多久，就知道他投诉我了……当然，尽管首先是因为客人的脾气不 好冲我发火，我才服务态度有问题的，但是我也知道，这在我们做接 待的员工来说还是有很大问题的，平时酒店培训的时候和领导开会的 第1页共2页