银行营销服务现状与服务品质改善的几点看法(二)

银行营销服务现状与服务品质改善的几点看法(二)三、 重外部顾客轻内部顾客 我们以往在强调改进服务质量，提高服务水平的时候所涉及到的“顾客”，一般指的是来自银行以外的金融产品消费者。其实我们忽略了另外一