客服试用期转正工作总结报告

客服试用期转正工作总结报告____年天津移动公司巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步提升，各项工

客服试用期转正工作总结报告 ____年天津移动公司巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地 位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种 困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步提升，各项工作取得 了可喜的成绩。 一、个人客户管理与服务 为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。____年度我中 心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的 利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及 慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等 业务我们尽心尽力为客户做到最好。 结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗 旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要 客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经 理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动 电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户 联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保 持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服 务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演 示、解决投诉问题、代收移动电话费等。 另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限 通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、 紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公 第1页共3页