木业公司客户服务管理岗位说明书

木业公司客户服务管理岗位说明书岗位名称客户服务管理岗位编号000-03-03所在部门售后服务部岗位定员1直接上级售后服务部部长工资等级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期2009年7月本职： 负责客户

13 第页共页 编号： 2021xx 时间：年月日 页码：第页共页 13 书山有路勤为径，学海无涯苦作舟 木业公司客户服务管理岗位说明书 岗位名称 客户服务管理 岗位编号 000-03-03 所在部门 售后服务部 岗位定员 1 直接上级 售后服务部部长 工资等级 直接下级 薪酬类型 所辖人员 岗位分析日期 2009年7月 本职： 负责客户信息的收集、整理、分析工作；负责售后投诉的处理工作；做好售后回访工作；探索售后服务项 目，提高售后服务水平；负责售后服务办公室的日常工作 职责与工作任务： 职责表述： 负责各类客户信息的收集管理 收集、整理、保存零售客户的信息 收集、整理、保存国际客户的信息 职 责 工作 收集、整理、保存工程客户的信息 一 任务 收集、整理、保存某市内埠、外埠门市、经销商、代理商的销售信息 做好客户分析工作，负责通过客户信息挖掘潜在的客户需求，并及时将有关信息反馈到有 关部门 职责表述： 负责客户投诉事件的收集、整理、反馈工作 负责售后服务投诉电话的接听工作 职 负责耐心解释客户提出的产品问题 工作 责 任务 二 负责记录客户提出的维修要求，并及时汇报 负责整理客户的投诉事件记录，将一些重要情况以报告的形式向领导反映 职责表述： 负责售后服务的回访工作 帮助客户，电话解答产品使用过程中的问题 职 责 工作 做好已安装客户和已维修完毕客户的电话回访工作，并做好相应记录 三 任务 定期做好雅坤地板试用客户的调查工作，了解客户的需求、产品的使用情况以及有价值的 意见建议，并收集整理，向上级汇报 职责四 职责表述： 探索售后服务项目，提高售后服务水平