前厅服务与管理 第二版主编吴梅高教版 教案：模块一任务一散客预订 中职教育

模块一任务一散客预订模块一：散客前厅服务任务1・ 散客预订单元教学设计课程名称：前厅服务与管理工作任务：受理散客预订/4学时教学目标：熟练常握散客预订操作程序重点难点：客房预订纠纷的处理教学过程：前置