客服工作年终工作总结范文

客服工作年终工作总结范文　　xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。下面就本人一年来的工作做一个工作总结：　　公司经理室继续以

客服工作年终工作总结范文 xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下， 各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。下面 就本人一年来的工作做一个工作总结： 公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐 抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取 得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集 中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心 的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价 值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务 部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创 新，体现在以下几个方面。 一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步 完善相关管理制度 1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位 人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。 一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，我部着重 从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以 进一步提高客服人员综合素质。 针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问 题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从