承德旅游职业学院教案特殊旅游团的导游服务

承德旅游职业学院教案科目 中文模拟导游 任课教师 田莉 课次课题第六章 特殊旅游团队的导游服务和突发事件的处理日期班次目的要

教案 承德旅游职业学院 科目中文模拟导游任课教师田莉课次 第六章特殊旅游团队的导游服务和突 日期 班次 课题 发事件的处理 了解特殊旅游团队的特征以及对导游服务的要求，熟悉特殊团队的导游服务中 目的 导游人员应掌握的服务程序和要领。重点掌握导游过程中常见突发事件的处理 要求 原则和办法。 导游过程中常见突发事件的处理原则和办法。 教学 重点 与难点 本章教学以特殊旅游团队的导游服务以及常见突发事件处理的原则及办 教学设想 法为主，教学方法可采用案例分析、室内模拟和实践教学。 实践与训练 【】 实训项目：大型旅游团队的导游服务，专业人士考察团的导游服务，宗教旅 游团的导游服务，高龄旅游团的导游服务。游客患病的处理，游客伤亡事件的 处理，游客财物遗失的处理，游客遭受欺诈的处理，被游客投诉的处理，临时 改变日程计划的处理。 安排： 理论教学4课时，实训安排8课时。 实施形式：授课班级以小组为单位。 实训重点： 导游过程中常见突发事件的处理原则和办法。 课前导言： 教学内容 在旅游接待中，除了大量的常规旅游团的接待工作之外，还有各种特殊旅 及步骤 游团队的接待。什么是特殊旅游团队？特殊旅游团队有什么样的特征？我们又 要为其提供什么样的服务呢？ 导入新课： 案例： 3月29日，乘坐“旭日”号客箱国际班轮的389名韩国游客和149名从事 商业贸易的游客在日照港国际客运站顺利通关，这是韩国平泽至山东日照国际 客运航线开通以来，首次经日照口岸入境的大型国际团队 ，也是核定载客量 540人的“旭日”号客箱国际班轮通航以来载客人数最多的一个航程。