物业客服部工作计划：把握疫情下的服务管理新机遇

物业客服部工作计划：把握疫情下的服务管理新机遇物业客服部工作计划：把握疫情下的服务管理新机遇随着疫情的不断蔓延，各行各业都受到了很大的冲击。尤其是服务业，由于人员聚集和接触频繁等特点，危害更大，更受到

物业客服部工作计划：把握疫情下的服务管理新机遇 物业客服部工作计划：把握疫情下的服务管理新机遇 随着疫情的不断蔓延，各行各业都受到了很大的冲击。尤其是服 务业，由于人员聚集和接触频繁等特点，危害更大，更受到了严重的 影响。作为一家专门服务于小区居民的物业客服部门，如何在疫情下 抓住机遇，提高服务质量，是摆在我们面前的一项不小的任务。在 此，我们提出一些具体的工作计划，以期在疫情下，发挥我们最大的 作用。 一、聚焦疫情防控 前期，我们主要是针对疫情防控策略的宣传工作。这期间，我们 在每一个小区内张贴宣传海报、播放宣传视频，制作了经常使用的生 活用品消毒指南，把加强在各个小区内对于进出人员的管制等工作扫 清了一切障碍。在这个过程中，我们也真切地感受到了我们职责的重 要性，我们以高昂的精神状态，为小区居民武装了各种应对的方法和 技巧。 尤其是在疫情高峰期，我们采用了超时响应的形式，确保所提出 的要求尽快得到满足，让小区居民感受到我们深入骨髓的服务理念。 因为在这个时期，我们要牢牢把握住信息速度和信息传递的准确性， 我们密切关注每一个小区内的动态信息，确保能够及时向居民传达相 关的信息，做好疫情防控工作。 二、提高服务品质 在疫情下，我们要紧紧捉住服务品质这个核心要素，切实提高服 务品质，这是我们向小区居民提供最稳定也是最基本的责任。服务品 第1 页共 3页