第二单元客房预订练习题

第二单元客房预订练习题一、 填空题 TOC \o "1-5" \h \z 客房预订是指 预先要求酒店为其提供 。电话订房有利于预订员详细了解客人对 、 、房价、 、 及特殊服务等要求，并适时进

第二单元客房预订练习题 一、填空题 1. 。 客房预订是指 ________________ 预先要求酒店为其提供 _____________ 2. 电话订房有利于预订员详细了解客人对 ____________________ 、 _____________ 、房价、 _____________ 、 。 ___________ 及特殊服务等要求并适时进行 __________________ ， 3. 通过 ________________ 进行预订是目前最先进的预订方式。 4. 确认性预订的方式有 ___________________ 和 _____________ 。 5. 保证性预订又可细分为、和三种。 6. 预订资料一般包括客房预订单、 __________________ 、 ____________ 预订变更单、 _____________ 、 及 _____________ 等。 7. ,, + 受理团队客人预订时按抵店团队建立新的团队编号编号顺序是 ： ___________ ++ 团队序号。 8. 预订资料的记录储存可采用两种方式按 __________ 顺序储存和按 ______________ 顺序储 ： 存。 9. 客房预订的程序可以概括为通信联系、 ________________________________________________________ 、 __________ 、 ________ 、 __________ 、 ___________ 和抵店准备七个阶段。 10. 做好超额预订的关键在于掌握有效的 超额预订 ____________________________________________________ 和 __________ ，避免或最大限度的 降低因失误而造成的麻烦。 二、不定项选择题 1. 以下属于客人向酒店预订的方式的有 B. D. C. 网络 A. 电话 面谈 传真 2. 客人采用何种方式进行预订 的制约。 B. A. 客人预订设备条件 预订设备条件 D. C. 经费 预订的紧急程度 传真预订的特点是 B. 传递迅速 A. 即发即收 D. C. 内容详尽 可传递客人的真迹 1