酒店服务宗旨和服务理念

酒店服务宗旨和服务理念酒店服务宗旨和服务理念1、把服务当成事业来做；把管理当学问来看；把问题当机遇来对；酒店业是“永恒的事业”。2、酒店的产品是“满意”，酒店经营的是“高兴”，让客人最大化满意和高兴是

酒店服务宗旨和服务理念 酒店服务宗旨和服务理念 1、把服务当成事业来做；把管理当学问来看；把问题当机 遇来对；酒店业是“永恒的事业”。 2、酒店的产品是“满意”，酒店经营的是“高兴”，让客 人最大化满意和高兴是我们的追求，我们的幸福只能通过为别 人创造幸福得以实现。 3、把简单的事情做彻底就是不简单，吃苦就是吃补，补意 志、补能力、补精神，心态比能力更重要。 4、创新是永恒的话题，是动力、竞争力、生命力；一切资 源都会枯竭，唯有文化生生不息；再好的设备设施都会老化，唯 有人和服务可以不断创新。 5、经营指导总纲：总体把握、发挥优势、独具特色、分割 经营。 6、经营理念：创造特色、塑造品质、营造满意管理理念。 以顾客为导向、以员工为中心、以质量为灵魂、以文化为源泉、 以创新促发展。