德邦物流客户关系管理研究

德邦物流客户关系管理研究摘 要在经济快速发展的今天，物流已逐渐被国内外众多的企业所接受和认可并在市场上流行开来。客户被当做一个崭新的因素进入了物流企业的视线之内并得到了很大的重视，事实上，物流企业之间

德邦物流客户关系管理研究 摘要 在经济快速发展的今天，物流已逐渐被国内外众多的企业所接受和认可并在市场上流行开来。 客户被当做一个崭新的因素进入了物流企业的视线之内并得到了很大的重视，事实上，物流 企业之间的角逐已由以前较为古老的竞争形式转到了以客户为重要方式的角逐。客户关系管 理便在这样的一个发展情况之下应运而生且得到了很多研究者的关注。与之相关的各业界也 将更多的目光投向了这一新出现的理论上来，并将其看作是一种极其有用的竞争方法来对其 加以利用，现如今，已有很大一部分的企业利用这一战略取得了异常可喜的效果。 该文章首先从物流及客户关系管理等基本理论入手并对相关的知识给与阐释，在这些理论的 基础上进行深入的思考，再联系德邦公司内部在客户关系管理层面上所体现出来的现实状况， 指出在客户管理过程中出现的弊端与不足，并提出客户关系管理的实施办法。 关键词：物流企业；德邦物流；客户关系管理 引言 在经济急速飞跃的今天，互联网的普及使物流企业发展迅速，由于他们所提供的商品和服务 相似之处很多，使得各个企业间的角逐也变得异常的剧烈，他们之间的竞争已不再是单纯的 打价格战或者是对质量进行比较这种较为古老的竞争，服务已被企业当做是这场争夺战当中 的一个影响比较大的要素，对客户关系实行有效的管理成为许多企业增强自身实力的最佳选 择。德邦物流属于国内发展时间比较长比较早的物流企业，也开始走上了客户关系管理的探 索道路并越走越远，希望能够在这个庞大的市场中脱颖而出。但是受到各方面因素的影响， 德邦并没有很好的对客户关系管理加以使用而只是把客户关系管理当成是一套软件来利用， 并没能够真正的把它当成是一种更好的策略为企业发展做贡献。 1 绪论 在现如今的市场角逐中，客户被企业当成了一枚重要的棋子为企业所用并得到了大部分企业 的关注，紧跟着客户关系管理逐渐的走人市场当中，已有很多企业都自愿的走入了客户关系 管理的行列当中，渴望通过对客户关系管理的使用来壮大自身的实力。 1.1 研究背景 伴随着改革开放所带来的良好机遇，中国以其积极的姿态与世界接轨，在国内和国际良好的 大环境大背景下，中国的经济正呈现出飞速发展的状态，中国的贸易量每一年都在迅速的上 升，作为我国众多产业中极为重要的成员之一的物流行业也正在以一种强劲的势头在大的市 场环境之下激流勇进。 2007-20162014 有关数据统计显示，年我国社会物流总额呈现出不断攀升的趋势。其中， 2108.1% 年我国的物流就创造出了近万亿元的社会财富，依照可比价格计算，同比增长， 2.120161-10180 增长幅度与去年相比下降了％。年月，中国的物流行业为我们带来了 5.7%1-90.1 万亿元左右的资产，依照可比价格进行推算，同比增长，增速较月回落了个 2.620122012 百分点，增速比去年同期回落个百分点。年，入选《年度中国物流园区（基 7542006207264%2008 地）名录》的各类物流园区共计家。对比年的家，增长；与