服务中心制度职责例文（4篇）

服务中心制度职责例文第一章 总 则第一条 为加强公司服务管理，提升客户满意度，制定本制度。第二条 本制度适用于公司服务中心的相关工作。第三条 服务中心是公司向客户提供服务的重要部门，负责接受和处理客户

服务中心制度职责例文 第一章总则 第一条为加强公司服务管理，提升客户满意度，制定本制度。 第二条本制度适用于公司服务中心的相关工作。 第三条服务中心是公司向客户提供服务的重要部门，负责接受和 处理客户的服务需求、投诉和建议，为客户解决问题，提供优质的服 务。 第四条服务中心应遵守相关的法律法规、规章制度和公司的内部 规定，保证服务质量，维护客户权益。 第五条服务中心应建立健全服务管理制度，明确职责、要求和流 程，提高工作效率和服务水平。 第六条服务中心应加强与其他部门之间的沟通与协作，提升服务 整体水平。 第七条服务中心应定期组织培训，提升员工的专业素质和服务意 识。 第八条服务中心应定期进行服务满意度调查，听取客户的意见和 建议，不断改进服务质量。 第二章服务中心职责 第九条服务中心应接受客户的来电、来访和来信，及时记录客户 的问题、需求、建议和投诉。 第十条服务中心应及时处理客户的问题和需求，为客户提供满意 的解决方案。 第十一条服务中心应按照公司的相关规定，及时处理客户的投 第1页共 11 页