【企业管理】qp-pr02顾客沟通程序文件

广州越秀企业（集团）公司编号:QP/PR02程 序 文 件版号:A 标题: 顾客沟通程序页码:1/2目的：加强与顾客的信息交流，以获取最佳的贸易额及利润。适用范围：业务公司在

广州越秀企业（集团）公司 QP/PR02 : 编号 程序文件 : 版号 A : 标题顾客沟通程序 : 页码 1/2 1．0 目的：加强与顾客的信息交流，以获取最佳的贸易额及利润。 2．0 适用范围：业务公司在贸易过程中与顾客的所有接触。 3．0 职责：业务员负责与顾客有关签约前后的细节的沟通，并在分公司总经 理的指导下负责处理有关的顾客投诉。 4．0 工作程序： 4．1 对于新顾客，业务员通过信函，电子邮件，传真，参展，网上推销， 广告等方式，详细地向顾客介绍所经营的产品具体资料。 4．2 对于固定的顾客，业务员应通过电子邮件，传真等直接快捷的方式 把产品信息告知顾客，如情况需要，可用快递把样品寄往顾客。 4．3 当收到顾客的询价时，业务员应仔细地核对成本，并让供货方对应 地把含税的交货价用文字形式报上。在此基础上，业务员加上相关 的国内费用，如需我方预付运费的，还需加上海运费，并选择信誉 好，运价合理的船务公司。 如顾客压价幅度较大，同时供货方没法再降的，业务员应请示分公 4．4 司总经理，以决定是否接受。 在与顾客达成一致后，进行出口合同评审程序。 4．5 签约后，业务员应把洽谈过程中的来往函件，电话记录整理归档 4．6 在履约过程中，业务员应及时通知顾客有关的生产情况，在装船后 4．7