（整合汇编）2023年客服个人年终工作总结

2023年客服个人年终工作总结 2023年客服个人年终工作总结1　　是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务

2023年客服个人年终工作总结 2023年客服个人年终工作总结1 是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。一年来， 围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统 一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以 下工作。 一、服务落实 1、抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解 决健康咨询、联系检查、就医等方面问题x个，帮助住院患者协调解决对化验单、药品等方 面问题x个，提出医院服务改进方面的建议x条，受理协调服务方面的投诉x起，加强了医 患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。 2、抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识，配合临床科室 开展了科技周、肿瘤防治周等宣传活动，发放各类专科宣传材料x余份。并配合其他部门圆 满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作；在各类传统节日里， 为出院患者及重点客户发送新年贺卡x张，祝福短信x条；在爱岗敬业促发展活动中，核实 活动参与者x人。 二、服务完善 通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，客服中心认真查找工作中存在的问 题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。 1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管， 人人争当爱管闲事的管家婆；稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调 查提供数据。