《企业转型与服务品牌塑造》

《企业转型与服务品牌塑造》主讲专家 陈步峰中国服务文化第一人 课程领域： 服务战略 客户服务 企业文化建设 课程简介：　我们已经走进人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是

《企业转型与服务品牌塑造》 主讲专家 陈步峰 中国服务文化第一人 课程领域： 服务战略客户服务企业文化建设 课程简介： 我们已经走进人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、 处处均显文化味的新经济（顾客经济）时代！我们已经走进观念突围、品牌创新、科学发展、 和谐共赢的新时代！服务文化是激发员工用心快乐创新服务、创造顾客忠诚提升竞争力的文 化，服务文化决胜未来，促进企业做强做长。建设服务文化，提升服务品质，创建服务品牌， 助推企业转型，创建服务型、文化型、创新型和谐企业，着力提高企业品牌的美誉度、信赖 度和文化服务贡献度，创造和谐顺畅的内外环境，推动企业健康持续发展是各个行业不容回 避的战略选择。 第一单元：颠覆传统的新时代势在必行的企业转型 —— 新的拐点和转型期的明智选择：打造文化型服务型创新型和谐企业 1 、第三次思想解放的动力目标和判断是非的标准是什么？ 2 、提高单位个人文化服务贡献度的六大意义、看点？ 3 、必须弄懂的企业定位坐标的九大问题？ 4 、影响未来服务和管理的十大因素？ 520 、如何认识理解和着手解决当今社会、企业的大热点焦点问题 6 、为什么一些单位挣钱不少心情不好、效益不错绯闻不断？ 7 、企业转型的三大目标和六大举措？ 第二单元：文化、服务文化的内涵特征 —— 研究提升服务的科学成就顾客和谐共赢的文化 1 、服务文化的六大魅力特征 2 、现代企业服务价值观的六大亮点 3 、以人为本的五大要素和四象限