[精选]综合知识-品质知识→服务质量管理-质量管理

- 服务质量管理第一节 服务的定义、特征和分类第二节 服务质量及其形成模式第三节 服务质量差距分析模型第四节 服务质量体系第五节 服务过程质量管理 - -