优秀酒店前台年终工作总结

优秀酒店前台年终工作总结随着社会服务行业的发展,酒店业对自身提供服务的质量和能力有了更高的要求。酒店管理系统正是在这种的情况下越来越受到重视。今天范文网小编给大家整理了优秀酒店前台年终工作总结，希望对

优秀酒店前台年终工作总结 随着社会服务行业的发展,酒店业对自身提供服务的质量和能力有了更高的 要求。酒店管理系统正是在这种的情况下越来越受到重视。今天范文网小编给 大家整理了优秀酒店前台年终工作总结，希望对大家有所帮助。 优秀酒店前台年终工作总结范文一 前厅部是酒店的第一“窗口”，服 务员的素质直接反映了该酒店的服务质量和管理水平。作为总台服务员我每天 要面对大量的宾客，影响面大，因此在服务工作中要特别讲究礼仪，给宾客留 下美好的印象。 作为总台服务人员的我，着装整洁，不浓妆艳抹，不佩戴贵重的饰 物，讲究个人卫生，上班前忌吃有强烈刺激味的食物。在站立服务当中，始终 精神饱满，对宾客笑脸相迎，主动热情。有敬业精神，不随便离开工作岗位去 办私事。工作时间我不与旁人闲聊，不对宾客不理不睬。在任何情况下都不与 宾客发生争执，使用文明礼貌语言，不讥笑、讽刺客人，不言语粗俗，举止粗 鲁。 我服务态度热心、诚恳。当宾客对服务不满投诉时，我耐心倾听，诚 恳接受，不打断宾客的话头，更不置之不理，向宾客真诚致歉，并马上着手解 决问题。做到对任何宾客都一视同仁，热情服务。 我做到有问必答，百问不厌。回答问询简洁明了，用词准确，口齿清 晰。对本酒店的各个场所位置、服务时间、各种设施了如执掌，不用“可 能”、“也许”、“大概”等模糊词语回答宾客问讯。 接待宾客问询时，我热 心为他们当好参谋。除对本单位情况了解、熟悉，我还熟悉本地其他服务性行 业的有关情况，如旅游景点、往返路线、交通工具、购物场所等有关信息，以 便随时为宾客提供服务，避免一问三不知。 在宾客遇到困难时，我尽自己一切努力去帮助，从不以任何理由拒 绝，如代宾客修理大小物品等。如不能满足宾客的要求时候，我及时向宾客致 歉，以求谅解，不随意编造理由，推诿搪塞。 在答应宾客的事我定守信用，不 疏忽大意，甚至遗忘。 宾客离店来总台结账，我态度热情，办理迅速准确，以免耽搁宾客的