精选售后服务系统人力资源策略之研究

售后服务系统人力资源策略之研究胡超杰1、邵挥洲21工学院工程管理在职专班成功大学701台南市大学路1号e-mail: hutw00020@gmail.com2系统及船舶机电工程学系成功大学701台南市

售后服务系统人力资源策略之研究 12 胡超杰、邵挥洲 1 工学院工程管理在职专班 成功大学 701台南市大学路1号 e-mail:hutw00020@gmail.com 2 系统及船舶机电工程学系 成功大学 701台南市大学路1号 摘要：目前外资半导体设备商，在台湾主要之业务为销售及售后服务。这 两项业务，通常需具备高度之专业知识、技能及经验。对于如何防止专业 人才流失，为本文之探讨重点。例如：修改公司制度、健全人事制度、建 立奖励制度、完善之训练制度；并利用RockwellArenaSimulation仿真 软件建立人力需求模型，期使人力需求最佳化，加速响应客户需求，提高 客户满意度。