客服部门终工作总结

客服部门20XX年终工作总结 　　在这寒冬时节，我们又将辞别一年的时光。又到写年终工作总结的时候了。下面是由为大家的“客服部门20XX年终工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。 　　20XX年是客服部深

客服部门20XX年终工作总结 在这寒冬时节，我们又将辞别一年的时光。又到写年终工作总 结的时候了。下面是由为大家的“客服部门20XX年终工作总结”， 仅供参考，欢迎大家阅读。 20XX年是客服部深化效劳、全面提升综合业务能力的一年，在 部门领导的带着下，客服部各班组同心协力、相互配合，客户接待 办以“提供优质效劳，提升业务水平”为目标，认真做好接访工 作，积极协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题，效劳工作取 得了一定的成绩。1—12月客户接待办接受用户反映的各类问题651 件，咨询余3100余次，用户投诉处理率100%，用户满意率达 xx%。现将20XX年工作总结如下： 今年四月，在参加了xx水司xx主任的培训学习后，客服接待 员在加强学习原有供水效劳接待岗位职责及熟悉各部工作流程的根 底上，更进一步开展标准效劳；并确保熟练掌握客服部下发的《供 水常见问题》和业务知识，进一步强化综合业务水平，以应对用户 的各类咨询，及时解决用户反映的问题，为提升公司客户效劳工作 打好根底。 客户接待办根据工作中的实际状况不断完善效劳细节，对“当 月投诉记录分类统计表”和各类效劳记录进一步细化，方便随时查 阅，使各项工作更加有序运行；每月及时对登记用户进行回访，以 便掌握工作完成情况。九月份以来为了进一步提高工作效率，防止 推诿扯皮，客户效劳部加强了“工作联系单”的使用，对用户反映 的问题随报随签，及时跟踪落实情况。对待“三来”用户，接待人 员始终做到热情效劳、耐心解答，对投诉事件做到件件有落实、事 事有回音，严格执行“首问负责制”和“一站式”效劳，让用户满