物业公司客服部工作总结

物业公司客服部工作总结___20××年即将过去。回首客服部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级__的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了

物业公司客服部工作总结 ___20××年即将过去。回首客服部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服 部在公司各级__的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、 解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。 一、提高服务质量,规范前台服务。 自20××年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20××年是全面落实 该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿, 负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯 性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根 据记录统计,今年前台的__接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待 业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均__接听量高达70余次,日 平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。 在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针 对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、 《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台__业务规范用语〉等进行 培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个 服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前 台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。 二、规范服务流程,物业管理走向专业化。