公立医院经营理念的探讨

公立医院经营理念的探讨公立医院经营理念的探讨医疗市场体制改革将迎来公立医院，股份制医院和民营医院“三足鼎立”的局面。作 为一个普通的屮等城市，金昌的医疗市场一玄相对封闭和“平静”，五六家公立医院，多

公立医院经营理念的探讨 公立医院经营理念的探讨 医疗市场体制改革将迎来公立医院，股份制医院和民营医院“三足鼎立”的局面。作为一个 普通的屮等城市，金昌的医疗市场一玄相对封闭和“平静”，五六家公立医院，多年來都在自 己的轨道上运行，彼此间要伸出橄榄枝，构建合作伙伴关系。由于现令的医疗资源是有限的， 而血对的医疗需求又是无限的，一个医院不可能进入所有市场，也不可能满足所有顾客的需 求。因此，每个医院必须选择和确立一个经营方向和经营范韦发挥自身的经营优势，避免低 II, 水平重复建设是拓展我市医疗卫生事业制约“瓶颈”的正确道路。我认为，当前无论是营利性 医疗机构或非营利性医疗机构，都是要挣钱的，要挣钱的核心就是占领市场。无论人医院还是 小医院，都要首先问问，谁是我的顾客，谁是我主要的顾客，谁是最能给我带來利润的顾客， 从而针对最重要的顾客组织生产。必须明确：凡是来医院的顾客都是健康的需求者，医院必须 让所有进门的顾客获得各自需要的健康。医院提供的健康服务产品不能使顾客得到相应的健 康，那么这个产品就一文不值。顾客在医院如得不到需要的健康，那么留在医院的任何一文钱 他都会觉得冤枉。 改革小的城市和开放屮的人们逐渐富裕，人们解放了思想，转变了观念，对医院提出了更高 要求。“与外部环境协调”是医院可持续发展的重要因素，与过去相比史注重经营，更注重服 务，更关注盈利。因此，高水平的服务质量，人性化的服务坏境，便捷温馨的服务流程是公立 医院竞争制胜的关键之一。作为公立医院还必须清醒地认识到，在医疗服务市场的激烈竟争 中，只有尽快形成己的核心技术，增强核心竟争能力，才能使公立医院做人做强。但切记医 H 院做人做强并不是要通吃通杀，而是要带动乡镇卫生院一起发展。结合工作实践，下曲对我市 公立医院的经营理念进行前瞻性探讨。 一、以人为木，顾客至上 以人为本，顾客至上，这应是公立医院办院的宗旨，处事的根本。“以人为不”的内涵十分 丰富，对于医院这个“生命修复的港湾”来讲，是人有文章可做。“以人为木”耍求尊重人、 关心人、爱护人。具体到医院來说，就是不再把病人当作病员、病材、病例，而应看作是服务 对象，是宾客临门，当然要热忱相待；“以人为木”要求对病人高度负责，千方百计减轻病人 的痛苦，满足病人的需求；“以人为木”要求对病人无微不至的关怀。放射科检杳门口贴上 “放射线危害健康”。不难理解，员工的服务行为是开拓医疗市场和提高服务对象满意度的主 要途径。任何时候，只有以人为本，把对病人的尊敬、理解和人文关怀体现在患者从进院到出 院服务全过程屮，才能顺应高度粘神文明的社会发展趋势。只有顾客至上，才能从根本上改变 传统的医患关系，变“客随主变”为“主随客变”。只有真正把病人看作口己的亲人，深刻理 解“微笑也是生产力”的含义，才能奠定公立医院成功与发展的前提。显而易见，以人为本， 顾客至上应是公立医院决策者虔诚的信条，不渝的理念，应作为公立医院每位员工的崇高信念 与行为准则。 二、抢占市场，诚信为重 针对当前部分公立医院极端功利主义带来不良影响以及人民群众对公立医院普遍存在的世俗 偏见，必须懂得，在我们追随时代的行程里，匆忙的脚步可以忽略生活的节奏，但千丿不能忘 j 记带上这枚“诚信T中子同行。发自内心、源于自觉、不需要制度规章的规范约