3 新华书店存在问题及根因分析

3新华书店存在问题及根因分析3.1图书零售问题3.1.1营业员素质低服务质量低目前，大多数新华书店购书中心销售人员的服务态度和业务素质明显下降，而造成这种低下服务态度及服务质量现状和落后的管理方式和手