微笑服务心得体会_0

微笑服务心得体会　　自从上次经过“微笑礼仪培训”以后，我的收获特别多。对其中微笑服务理念“1+1=100，100-1=0”印象非常深刻，“一流的管理加一流的服务赢得司乘人员百分之百满意”、“发挥团队精

微笑服务心得体会 自从上次经过“微笑礼仪培训”以后，我的收获特别多。 对其中微笑服务理念“1+1=100，100-1=0”印象非常深刻， “一流的管理加一流的服务赢得司乘人员百分之百满意”、 “发挥团队精神，必须十全十美，100个人里面一个人做得 不好影响整个团队”。面对司机，自然的微笑会给人一种亲 切、和蔼、热情的感觉，根据多年的工作经验，我体会到了 一些微笑服务的经营法则。 一、微笑服务的作用 微笑服务可以使服务对象需求得到最大限度的满足。能 够给服务对象以精神上、心理上的满足。实践证明，笑脸增 友谊，微笑出效益。 二、微笑要发自内心 笑有很多种，要笑得亲切、甜美、大方、得体，只有对 服务对象尊敬和友善及对自己所从事工作的热爱，才会笑容 满面地对待每一位顾客。 三、微笑服务应当始终如一 微笑服务作为工作规范，应贯穿在工作的全过程，顾客 是“上帝”，我们在岗位上，应该把个人的一切烦恼、不安 置于脑后，振作精神，微笑着为每一位宾客服务，要把学到 的微笑礼仪应用到工作中去，不要把生活中的各种情绪带到