上海市地方标准办公楼物业管理服务规范

办公楼物业管理服务规范Office Building Property Management Service Criterion目 次前言............................

办公楼物业管理服务规范 OfficeBuildingPropertyManagementServiceCriterion 目次 前言............................................III 1范围.........................................1 2规范性引用文件...............................1 3术语和定义...................................1 3.1办公楼officebuilding....................1 3.2物业管理propertymanagement.............1 3.3顾客customer.............................1 3.4突发公共事件precipitatingevent..........1 4基本要求.....................................2 4.1资质要求...................................2 4.2管理机构与人力资源配置要求..................2 4.3管理服务要求...............................2 4.4基础管理服务...............................2 5顾客服务.....................................3 5.1接待服务...................................3 5.2信报服务...................................3 5.3通讯设施安装服务...........................3 5.4维修资金管理服务...........................3 5.5装修管理服务...............................3