急诊科护师年底个人工作总结

急诊科护师年底个人工作总结____年医院提出“优质服务,发展专科”的工作思路,我科护理人员始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上，并结合自身实际情况不断努力整改，坚持以病人为中心、创优质服务、培养

急诊科护师年底个人工作总结 ____年医院提出“优质服务,发展专科”的工作思路,我科护理人 员始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上，并结合自身实际 情况不断努力整改，坚持以病人为中心、创优质服务、培养专科人才 的宗旨，逐步提高护理工作质量。在院领导、科主任指导下和全科护 理人员的努力之下顺利完成全年的护理工作计划。 一、全年各项护理工作量及工作达标情况 1、 工作量：急诊人次。参加抢救人次。配合急诊手术例。护理留 观病人人次。出车车次。处理突发事件次。 2、 工作达标情况：急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书 写合格率。护理综合满意度。护理技术操作考核合格率。 二、加强护理人员服务意识，提供优质服务 1、 强化服务理念全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动， 不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用 语，并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨 论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种 矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感，全年实现0投诉，综合 满意度达____%。 2、 以人为本,充分满足病人的就诊需求不断改善输液大厅的环 境，安装电视等设施，提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便 民服务。不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取使用 急诊优先服务卡优先缴费取药等措施，减少候诊取药的时间。并通过 环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。重视 第1页共4页