山东大学成人教育《质量管理学》期末考试复习题及参考答案

质量管理试卷一、单项选择题1、认为产品只要满足标准或技术规范要求就是合格的质量观念是（B ）的质量观。A、适用性 B、符合性C、广义 D、狭义2、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知