物业公司质量目标分解及标准范本

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物业公司质量目标分解及标准范本 一、总目标 1/≥95% 、年度业主租赁户综合满意度调查满意率 2≥98% 、房屋及公共设施完好率达。 3 、年度无重大责任事故发生。 二、目标分解 1 、综合管理： 1/100% （）、员工培训覆盖率合格率 2≥95% （）、内外部文件资料收集完整率及保存完好率 3100% （）、公司保安、工程、清洁工作日检查合格率 4//≥90% （）、公司公共法律关系事务处理及时率满意率 5/100% （）、库房管理帐、卡、物相符率库管物品完好率 2 、客服管理： 1/100% （）、业主租赁户有效投诉处理率 2≥95% （）、限时服务承诺实现率 3/100% （）、内外关系信息传递准确率及时率 4/100% （）、物业较为重大事项发生处理公告率 5/100% （）、业主租赁户动态档案建档率 6/≥95% （）、业主租赁户对服务工作满意率。 7///100% （）环境管理按规定实施日检周检月检季检覆盖率 8≥95% （）、环境卫生日检查合格率 924 （）、物业管理为用户提供小时服务。 3 、保安管理：