电信运营商呼叫中心话务均衡管理及对策中期报告

电信运营商呼叫中心话务均衡管理及对策中期报告一、研究背景 随着互联网技术的不断发展和普及，电信运营商呼叫中心已成为电信企业提供客户服务的重要手段。然而，在实际运营中，呼叫中心存在话务集中或个别坐席话务